Турцию закрыли на полтора месяца. Что делать заплатившим за отдых туристам?
Накануне правительство объявило об отмене чартерных рейсов в Турцию с 15 апреля до 1 июня. Что делать полумиллиону россиян, которые собрались отдохнуть в этой стране?
Если у вас есть авиабилет
Туристам, у которых куплены отдельные билеты (то есть они путешествуют самостоятельно или купили популярный на турецком направлении тур без перелета), будет легче всего — некоторые авиакомпании заявили, что готовы вернуть деньги за несостоявшиеся рейсы.
- «Уральские авиалинии» пообещали полностью вернуть деньги за билеты на отмененные рейсы в Турцию.
- «Аэрофлот» также пообещал без штрафов возместить пассажирам стоимость авиабилетов на рейсы из Москвы в Стамбул, Анталью, Бодрум и Даламан и из Санкт-Петербурга в Анталью, приобретенные на рейсы с 15 апреля по 1 июня.
Регулярные рейсы в Турцию есть также у «Победы», «России», Nordwind, «Ютэйра», Azur Air, S7 и Azimut. Два последних перевозчика заявили, что примут решение о том, возвращать ли пассажирам деньги и в каком объеме, после разъяснений Росавиации — будут ли рейсы с 15 апреля по 1 июня считаться отмененными или перенесенными.
Если вы купили тур
Чтобы не потерять деньги, купившим полную путевку в Турцию россиянам придется искать замену, возможно, с доплатой. Аннулировать тур невыгодно — здесь мы объясняли почему.
Ростуризм уже рекомендовал турагентствам переносить туры на другие даты или заменять направление поездки на те же даты. За то, чтобы отдохнуть в выбранное время, придется доплатить: как рассказали «Коммерсанту» в Tez Tour, за поездку на Мальдивы и Кубу придется доплатить значительную сумму, а по другим направлениям массовое сообщение еще не налажено. В сети турагентств «Розовый слон» ожидают, что тур в Турцию можно будет заменить туром в Египет и в Арабские Эмираты — это обычно более дорогие направления, но в рамадан цены на них падают на 20–30%. Наконец, всегда существует вариант тура по России.
Переносить тур или менять направление рекомендует и Ассоциация туроператоров. Правда, они сетуют на то, что альтернативных направлений слишком мало, а российские курорты не выдержат наплыва. Они рекомендуют властям открыть для чартеров средиземноморские страны и Египет.
Если туристам не подходят альтернативы, Ростуризм рекомендовал возвращать им деньги. Отрасль предполагает, что таких будет примерно 10%. Им будет сложнее всего — как объяснил вице-президент АТОР Дмитрий Горин, туристу придется обратиться по месту приобретения с письменным заявлением на возврат, на рассмотрение которого отводится до 90 дней. Туроператор вправе удержать штрафные санкции по фактически понесенным расходам, которые могут достигать от 25% до 100%.
Забронировавшим отель с предоплатой придется общаться с ним напрямую и урегулировать вопрос по соглашению сторон.
Олег Мельник Гендиректор сети «Горячие туры»
Если вы в Турции
По данным Российского союза туриндустрии, таких россиян сейчас порядка 30 тысяч. Сильно переживать им не стоит, власти уже заверили, что вывезут рейсами в запланированные даты. «Организованные туристы, находящиеся сейчас на территории Турции и Танзании по линии туроператоров, смогут вернутся в Россию планово, в соответствии с датами окончания тура», — заявили в ведомстве. The Bell в пресс-службе Ростуризма подтвердили, что это не эвакуация, за туристами в нужную дату прилетит лайнер.
Ростуризм Пресс-служба«Речь идет о том, что в Турцию самолет полетит, как и должен был по расписанию, но пустым, а вернется тоже, как должен был, но с туристами. Туроператор может предложить туристам вернуться, например, раньше. Турист может вылететь заранее, и за те дни, в которые турист не отдохнет, оператор ему вернет деньги, а может довести отпуск до конца, как и планировал. По такой схеме обратно вернутся большинство российских туристов, поскольку на турецкое побережье приезжают именно «пакетники» — туристы с путевкой.
Если речь идет о самостоятельных туристах — тех, кто отдельно купил авиабилеты, — то авиакомпания должна сообщить своему клиенту, каким рейсом он сможет вернуться обратно. Или сам турист должен позвонить в авиакомпанию и узнать, когда он будет возвращаться в Россию. Опять же, если по плану у него был билет на 25 апреля, турист вернется либо 25 апреля, либо в ближайшие от этой даты дни».
«Я бы дал сейчас один совет всем туристам — и тем, у кого тур в Турцию куплен после 1 июня, и тем, кто попадает под введенное ограничение 15 апреля — 1 июня. Не паникуйте. Прямо сегодня бежать возвращать туры и требовать за них деньги нерационально — пока непонятны условия по аннуляции туров и страховки. Деньги туристов не пропадут, и в ближайшие дни (сегодня-завтра) мы уже будем понимать и то, как лучше с ними поступить. Большинство туристов, скорее всего, заморозят эти деньги и перенесут уже выбранный тур на более позднее время. Часть туристов заменит направление, из равнозначных стран это Кипр и Греция. Не думаю, что туристы, отдых которых отменится в Турции, начнут ломиться в Сочи и Крым — как показывают ценовые агрегаторы, отдых на российских курортах уже стал кратно дороже отпуска в Турции».